In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1. De “consument”: iedere natuurlijke persoon die niet handelt in het kader van een professionele activiteit.
2. De “ondernemer”: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan de consument aanbiedt.
3. Een “overeenkomst op afstand”: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
4. Een “techniek voor communicatie op afstand”: een middel dat kan worden gebruikt voor het afsluiten van een overeenkomst, zonder dat de consument en de ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte samenkomen.
5. De “bedenktijd”: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
6. Het “herroepingsrecht”: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
7. Een “dag”: een kalenderdag.
8. De “website”: een website van de ondernemer waar de consument de diensten of producten rechtstreeks kan bestellen.
BiometrIQ BV is een Belgische onderneming met zetel te Gouden-Rivierlaan 62, 8501 Kortrijk, België, geregistreerd in de KBO onder nummer 0753.816.692, die in België via haar website enerzijds diensten rond biomarker-analyse (in de ruimste zin van het woord DNA-analyses, microbioom-analyse, bloedanalyse maar ook data van wearables, ingestibles, embeddables, etc.) levert in een gezondheids- en wellness context, en anderzijds online consultaties aanbiedt met een door de consument zelfgekozen diëtist.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder product en/of dienst aangeboden door de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. Het gebruik van één van de websites van de ondernemer impliceert automatisch de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.
Van één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden kan uitsluitend worden afgeweken op voorwaarde van een uitdrukkelijk overeengekomen en schriftelijk bewijs. De overige bepalingen van deze voorwaarden blijven in dat geval onverkort van toepassing.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
BiometriQ heeft het recht om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen, zonder dat dit gevolgen heeft voor eerder geplaatste bestellingen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
de prijs;
de eventuele belastingen;
de kosten van levering;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn voor het gestand doen van de prijs;
de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een overeenkomst die strekt tot voortdurende of periodieke aflevering van producten of diensten.
De overeenkomst komt tot stand indien de consument het aanbod (langs elektronische weg) heeft aanvaard, en de ondernemer onverwijld (langs elektronische weg) de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod heeft bevestigd. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de bestelling annuleren.
Bevestigde consultaties kunnen door de consument, dan wel door de ondernemer of een aangesloten diëtist tot 24 uur op voorhand worden herboekt via een nieuwe boekinglink. Aangekochte consultaties die door de consument minder dan 24 uur voorafgaand aan de consultatie geannuleerd worden, zullen in geen geval worden terugbetaald. In het geval een aangekochte consultatie minder dan 24 uur voorafgaand aan de consultatie wordt geannuleerd door de ondernemer of een aangesloten diëtist, zal de ondernemer de betaling zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na annulatie terugbetalen.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige online-omgeving.
De ondernemer kan zich op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is de ondernemer gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Alle prijzen zijn uitgedrukt in EURO (en desgevallend in andere internationale munteenheden zoals de GBP en USD) en zijn inclusief BTW en andere taksen.
De consument is de prijs verschuldigd die de ondernemer in zijn bevestiging conform artikel 5 van deze algemene voorwaarden heeft medegedeeld.
Kennelijke of overduidelijke fouten in de prijsopgave, zoals evidente onjuistheden, kunnen na de totstandkoming van de overeenkomst door de ondernemer worden gecorrigeerd binnen een redelijke termijn. De eventuele verzendkosten zijn voor de consument.
De ondernemer behoudt zich het recht voor om de prijzen en het aanbod op één van de websites op elk ogenblik te kunnen wijzigen. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW tarieven.
Voordat de consument een aankoopbestelling uitvoert, heeft de consument de mogelijkheid om de volledige vergoeding die voor de bestelling in rekening zal worden gebracht, te bekijken, verifiëren en te accepteren.
Om de veiligheid van de online transacties te verzekeren, werkt de de ondernemer samen met erkende betalingspartners en kredietkaartuitgevers. Het online betalen wordt aldus uitgevoerd via een gesloten beveiligingssysteem, waarmee uw bankgegevens steeds versleuteld worden bij verzending over het internet. Verlies of diefstal van uw identiteits- of kredietkaartgegevens wordt hierdoor tot een minimum beperkt. Eventuele identiteitsdiefstal of financiële diefstal kan dan ook niet tegen de ondernemer worden ingeroepen.
De ondernemer is geen partij in de relatie tussen de consument en de kaartuitgever. Indien voor een betaalwijze met een kredietkaart wordt gekozen dan zijn hierop de voorwaarden van de desbetreffende kaartuitgever van toepassing. Ten laste van de gebruiker komen tevens alle kosten, van welke aard dan ook, die de ondernemer heeft moeten maken als gevolg van de niet-nakoming door de klant van diens (betalings)verplichtingen.
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden gedurende veertien dagen, ingaande op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
De producten van de ondernemer zijn hygiënische producten. Een test is na opening niet meer te gebruiken of niet meer te verkopen. Daarom hanteert de ondernemer een beperkt herroepingsrecht waarbij enkel de producten die niet deugdelijk werken, teruggestuurd kunnen worden na opening. De producten waarbij de werkzaamheid wel deugdelijk is, kan de ondernemer niet terugnemen na opening of na gebruik.
Download hier het modelformulier voor herroeping
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening. Indien de consument reeds een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk terugbetalen.
De aankoop van diensten, bestaande uit de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, moet evenwel worden beschouwd als een uitzondering op het herroepingsrecht omdat (i) de consument is akkoord gegaan met de start van de diensten, en (ii) de consument erkent dat hij/zij daarmee diens herroepingsrecht verliest. Hetzelfde geldt voor diensten (bv. consultaties) die worden uitgevoerd voor het einde van de herroepingstermijn of reservaties van diensten.
De ondernemer zal de gebruikelijke zorgvuldigheid die van een gelijkaardige onderneming verwacht mag worden in acht nemen bij de uitvoering van bestellingen van producten en/of diensten, alsook bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Consultaties verlopen online en op het door de consument gekozen moment.
Als plaats van levering voor bestelde producten geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
De ondernemer zal de bestellingen van producten uiterlijk binnen 45 dagen dagen uitvoeren, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de levering vertraging ondervindt of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst, bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
In geval van ontbinding overeenkomst het vorige lid, zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product of of de uitvoering van een dienst onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend product of dienst beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de levering of uitvoering zal op een duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend product of dienst is geleverd/uitgevoerd. Wanneer de vervanging niet mogelijk of disproportioneel is, zal de ondernemer alle ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de leveringskosten.
De ondernemer neemt geen verantwoordelijkheid voor de leveringen van producten of uitvoering van diensten die te laat komen of voor een bestelling welk verloren raakt door derden of door overmacht.
De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Indien de ondernemer, om welke reden dan ook, schade moet vergoeden aan een consument, dan zal die vergoeding beperkt zijn tot het bedrag gelijk aan de factuurwaarde van het aangekochte product en/of diensten.
De ondernemer wijst haar aansprakelijkheid af voor:
al dan niet (gedeeltelijke) terugbetaling door een mutualiteit met betrekking tot door de ondernemer aangeboden producten of diensten;
schade in geval van een slecht of verkeerd gebruik van de producten. Lees eerst de gebruiksaanwijzing. Wanneer de instructies van de gebruiksaanwijzing niet (goed) worden opgevolgd, kan dit de betrouwbaarheid van het testresultaat beïnvloeden;
het ontbreken van een medisch advies;
schade te wijten aan geen of onvoldoende gespecialiseerde opvolging door een (para)medisch
professional. De analyses die de ondernemer levert zijn louter informatief;
mogelijke veranderingen aan de producten aangebracht door de fabrikant, fouten in de bijsluiter van de fabrikant of technische gebreken van de producten, voor zover toegelaten onder de toepasselijke wetgeving;
afwijking van de foto’s op de website ten opzichte van de geleverde producten. Deze foto’s zijn louter informatief;
de inhoud van internetsites waarnaar de koper via één van de websites kan doorklikken.
Informatie en verklaringen verstrekt door de ondernemer of aangesloten diëtisten inclusief informatie met betrekking tot medische en gezondheidsaandoeningen, producten en behandelingen, zijn alleen voor informatieve doeleinden. De informatie is niet bedoeld om enige ziekte of aandoening te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen. De informatie is niet bedoeld als professioneel medisch advies of ter vervanging daarvan. De consument gaat ermee akkoord dat hij altijd medisch advies zal vragen aan een apotheker, huisarts, andere arts of gekwalificeerde zorgverlener bij het starten van een nieuwe medische behandeling, het voortzetten van de medische behandeling of bij vragen die u heeft over uw medische toestand of die van iemand anders. Geen van de diensten die de ondernemer of aangesloten diëtist levert, is bedoeld of moet gezien worden als medische diagnose of behandeling.
De ondernemer geeft geen garantie dat enige informatie op of gelinkt aan één van de websites volledig en/of nauwkeurig is. Informatie wordt vaak gepresenteerd in samengevatte vorm.
Bij gebruik van de diensten van de ondernemer gaat de consument ermee akkoord:
1. waarheidsgetrouwe, nauwkeurige, actuele en volledige registratie-informatie over zichzelf te verstrekken zoals gevraagd door formulieren op of buiten de website;
2. deze registratie-informatie te onderhouden en onmiddellijk bij te werken om deze waar, nauwkeurig, actueel en volledig te houden.
Als de consument informatie verstrekt die onwaar, onnauwkeurig, niet actueel of onvolledig is, of als de ondernemer redelijke gronden heeft om te vermoeden dat dergelijke informatie onwaar, onnauwkeurig, niet actueel of onvolledig is, kan de ondernemer de registratie en alle huidig en toekomstig gebruik van de site opschorten of beëindigen.
De consument is verantwoordelijk voor het handhaven van de vertrouwelijkheid van zijn wachtwoord en registratie en is volledig verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden onder zijn wachtwoord en registratie. De consument stemt ermee in om de ondernemer onmiddellijk op de hoogte te stellen van ongeoorloofd gebruik van zijn wachtwoord of account of enige andere inbreuk op de beveiliging.
De door de consument opgegeven informatie is noodzakelijk voor het verwerken en het voltooien van de bestellingen, het opstellen van de facturen en de uitvoering/levering van de diensten/resultaten. De persoonsgegevens van de consument zullen uitsluitend verwerkt worden in overeenstemming met de geldende privacy policy raadpleegbaar op de websites van de ondernemer. De ondernemer zal geen medische persoonsgegevens verwerken zonder de uitdrukkelijke toestemming van de consument.
Voor zover voldaan aan de wettelijke voorwaarden, heeft de consument techt op de wettelijke garantie voor gebreken van geleverde goederen en/of diensten.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst die niet te wijten zijn aan een geval van overmacht, een foutieve handeling van de consument of een derde, of te wijten aan normale slijtage, moeten binnen een redelijke termijn, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
De ondernemer beantwoordt de ingediende klachten binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Wanneer een consument een geschil heeft met een ondernemer en hem hierover reeds heeft geraadpleegd, dan heeft de consument de mogelijkheid om raad te vragen of klacht neer te leggen bij de Belgische Consumentenombudsdienst (https://consumentenombudsdienst.be/nl) of het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Op alle overeenkomsten gesloten tussen de consument en de ondernemer is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
Alle geschillen die verband houden met of voortvloeien uit aanbiedingen van de ondernemer of overeenkomsten die met haar gesloten zijn, vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement overeenkomstig artikel 624, 1°, 2° en 4° Gerechtelijk Wetboek. Daarnaast is De ondernemer is ook bevoegd om een geschil aanhangig te maken bij elke andere rechtbank die bevoegd is volgens de toepasselijke wetgeving om hiervan kennis te nemen.
Indien enige bepaling in deze algemene voorwaarden of enige overeenkomst onafdwingbaar zou zijn of strijdig met een bepaling van dwingend recht, zal dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de andere bepalingen niet beïnvloeden, en evenmin de geldigheid en afdwingbaarheid van dat deel van de desbetreffende bepaling dat niet onafdwingbaar is of strijdig is met dwingend recht. In voorkomend geval zullen de consument en de ondernemer onmiddellijk te goeder trouw besprekingen voeren om de ongeldige of onafdwingbare bepaling te vervangen door een bepaling die geldig en afdwingbaar is en die zo nauw mogelijk aansluit bij de intentie die aan de ongeldige of onafdwingbare bepaling ten grondslag lag.
by
